Todos
sabemos que contar con personal bien preparado en lo técnico y alineado en lo actitudinal, es parte de la clave del
éxito de las empresas.
En un mundo
ideal, las organizaciones podrían ser capaces de contratar personas que ya
cuentan con las destrezas exactas necesarias para su negocio. Pero en un
mercado laboral, tan competitivo como el actual, la demanda de trabajadores
calificados supera con creces la oferta.
Aquí es
donde debe comenzar a intervenir la capacitación empresarial, no sólo como
herramienta de desarrollo de los empleados que necesitan calificación
profesional o técnica, sino como inversión para que las personas puedan
acompañar el futuro de la compañía.
Y si avanzamos
sobre lo que necesita una organización para su futuro; resulta necesario hacer
un paréntesis para presentar dos escenarios en los que se desenvuelven las
empresas argentinas:
Escenario
1: En algunas organizaciones la carrera dentro de la empresa está
planificada. Desde el ingreso, y de acuerdo al puesto, cada persona puede saber
hasta dónde puede llegar y en qué tiempos.
Escenario
2: En gran parte de las empresas argentinas, cada año, los Gerentes,
Directores o Jefes, a solicitud de la Gerencia de RR.HH, deciden cuáles serán
las necesidades de capacitación para el período siguiente. La información de
las evaluaciones de desempeño, les dan la pauta de cuáles son las fortalezas y
debilidades de la gente de su equipo y por lo tanto en qué temas debe capacitarse.
Si nos
pusiéramos a buscar como en el juego de las diferencias qué distingue a estos
dos escenarios, lo primero que rápidamente encontraríamos es que mientras en
las primeras empresas, existe un plan estratégico, en gran
parte de las empresas de argentina, cada líder ejecuta su plan sobre la
base de lo que se requiere para el área en la que trabajan.
Como esto no
es el juego de las diferencias, lo importante de este análisis es que, en tanto
la mirada en relación al negocio para algunas empresas se extiende desde hoy
hasta por lo menos 15 años (con las correspondientes correcciones de rumbo, de
acuerdo a mercado), para otras el horizonte está como máximo a un año de
distancia e implementan ajustes cuando los acontecimientos los obligan a
realizar cambios durante ese período.
Volvamos
a fijar nuestra atención en los equipos de Recursos Humanos y la Capacitación
Empresarial.
El área de
Recursos Humanos muchas veces es blanco de críticas, tanto por parte de las
Gerencias como de los colaboradores de las empresas. Los Gerentes se quejan
porque no cuentan con los colaboradores capacitados en el momento que lo
necesitan y los colaboradores se quejan porque no pueden capacitarse en las
temáticas que les interesan o no son elegidos para realizar los cursos que se
estipularon para el año.
En realidad
no es cuestión de rechazar o compartir culpas. Tanto Gerentes, Equipo de
Recursos Humanos y Colaboradores deben reconocer en qué tipo de empresa están
trabajando.
Si trabajan en
organizaciones del primer escenario: Recursos Humanos seguramente se
desenvuelve conjuntamente con la Alta Gerencia y el Equipo Gerencial, desplegando
las herramientas previamente definidas, para que todos los colaboradores
alcancen su mayor rendimiento en función de la estrategia global y esto se
comunica por los canales apropiados.
En este
caso, no hay culpas que repartir; cada uno de los integrantes de la empresa ocupa
su rol y se preocupa por desarrollarse dentro de la empresa, para que ésta
también se desarrolle.
Si la
empresa se desplaza dentro del segundo escenario, el área de Recursos Humanos,
trabajará en el diseño del plan de capacitación anual, relevando con diferentes
herramientas las necesidades de cada área y luego organizará cursos y talleres
grupales o individuales; ó contratará a Consultores, Institutos ó Universidades
que se encarguen de esta tarea. En este caso es muy probable que se cometan
errores, en relación a las personas elegidas para participar de los cursos, la
temática de los mismos ó con la institución de capacitación seleccionada.
En un
artículo anterior Esos
raros modelos nuevos: Recursos Humanos se da vuelta; planteaba que: “Las áreas de Recursos
Humanos, deberán asesorar a los líderes sobre las mejores prácticas de gestión
de personas; ayudarlos a capacitarse en las herramientas más adecuadas para
administrar sus equipos, diseñar planes de capacitación adecuados a los
objetivos de cada gerencia y su personal.
Deberán implementar herramientas de medición de
resultados de la capacitación acordes a las necesidades de los proyectos.”
Para poder
ocupar este lugar de asesores en caso que sean responsables del área de
Recursos Humanos de una empresa del segundo escenario, antes de volver a
diseñar el Plan de Capacitación, les sugiero iniciar este camino, que apuntalará
claramente al sentido de pertenencia, el reconocimiento y el compromiso laboral:
- Elaborar
estrategias que favorezcan el trabajo en equipo entre las diferentes
Gerencias de la organización y entre las Gerencias y la Dirección.
- Preguntarse y preguntar a los líderes: qué necesitan las personas en mi empresa y qué necesita mi empresa de las personas.
- Implementar
herramientas que faciliten la planificación a corto, mediano y largo
plazo.
- Diseñar, junto
con cada Gerencia el mapa de puestos actual, el necesario y el futuro.
- Ayudar a las
Gerencias a establecer metas compartidas, además de las herramientas de
medición para el cumplimiento de las mismas.
- Comenzar a
desarrollar campañas de comunicación dirigidas a todos los colaboradores
de la empresa, sobre temas de Recursos Humanos (selección, carrera,
capacitación, etc.).
- Asesorar sobre
cuáles son las temáticas y modalidades de capacitación y desarrollo, que
más se adecuan a la problemática actual y futura de la empresa.
- Acompañar a las
Gerencias en los lanzamientos de los Planes de Capacitación, elaborados en
conjunto con Recursos Humanos y patrocinados por la Dirección.
Siguiendo estas sugerencias, y con el
apoyo de sus pares y de la Dirección, Recursos Humanos logrará colaborar con el
alineamiento de la empresa hacia el segundo escenario en el que, cada uno de los
integrantes de la organización, encontrará un lugar más confiable y más seguro para
trabajar y desarrollarse.
Viviana Levy
@vivianalevy
Viviana Levy
@vivianalevy